Visió general

La nostra política de devolució i devolucions té una durada de 30 dies. Si han passat 30 dies des de la vostra compra, no us podem oferir un reemborsament o canvi complet.

Per ser elegible per a una devolució, el vostre article ha d’estar sense utilitzar i en les mateixes condicions en què el vau rebre. També ha d’estar en l’embalatge original.

Per completar la devolució, necessitem un rebut o un comprovant de compra.

Hi ha determinades situacions en què només es concedeixen reemborsaments parcials:
Qualsevol article que no estigui en el seu estat original, estigui danyat o falten peces per motius no deguts al nostre error.

Reemborsament

Un cop rebuda i inspeccionada la vostra devolució, us enviarem un correu electrònic per notificar-vos que hem rebut l’article retornat. També us notificarem l’aprovació o el rebuig del vostre reemborsament.

Si s’aprova, es processarà el reemborsament i s’aplicarà automàticament un crèdit a la targeta de crèdit o al mètode de pagament original, en un termini determinat de dies.

Reemborsament amb retard o que no s’ha ingressat

Si encara no heu rebut cap reembossament, primer torneu a comprovar el vostre compte bancari.

A continuació, poseu-vos en contacte amb l’entitat bancària de la vostra targeta de crèdit; pot passar un temps abans que el reemborsament es publiqui oficialment.
Sovint hi ha un temps de processament abans de publicar un reemborsament.

Si heu fet tot això i encara no heu rebut el reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres a compres@henkohouse.com.

Articles de venta

Només es poden reemborsar articles de preu normal. Els articles en venda no es poden reemborsar.

Intercanvis

Només substituïm els articles si estan defectuosos o danyats. Si necessiteu canviar-lo pel mateix article, envieu-nos un correu electrònic a compres@henkohouse.com

Devolucions d’enviament

Per tornar el vostre producte, heu d’enviar un correu electrònic a: compres@henkohouse.com

Seràs responsable de pagar les teves pròpies despeses d’enviament per retornar el teu article. Les despeses d’enviament no són reemborsables. Si rebeu un reemborsament, el cost de l’enviament de devolució es descomptarà del vostre reemborsament.

Depenent del lloc on viviu, el temps que pot trigar a arribar-vos al vostre producte intercanviat pot variar.

Si torneu articles més cars, podeu considerar utilitzar un servei d’enviament amb seguiment o comprar una assegurança d’enviament. No garantim que rebem l’article retornat.

En cas que l’article no estigui protegit degudament i en l’enviament es malmeti, no retornem l’import del producte.

Necesites ajuda?

Contacteu amb nosaltres a compres@henkohouse.com estarem encanades d’ajudar-te.