PREGUNTES FREQÜENTS (FAQ)

1. Quin material tenen les urnes?

Les nostres urnes estan fetes a mà amb materials naturals i d’alta qualitat, respectuosos amb el medi ambient. Utilitzem la resina, la fusta, ciment i picments ECO.
Cada peça és única, pensada per preservar el record amb elegància i sensibilitat

2. Les urnes són aptes per a interiors i exteriors?

Sí, moltes de les nostres urnes són aptes per mantenir tant en interiors com en exteriors protegits o depen del model per l’intenperie. Consulta la referència i descripció del model escollit

3. Puc encarregar una urna personalitzada?

Sí. Oferim opcions de personalització en alguns models (consultar en apartat https://henkohouse.com/index.php/accesoris-urnes-decoratives/ )
Sempre pots enviar contactar amb nosaltres al correu: info@henkohouse.com i estarem encantades de resoldre tots els teus dubtes

4. Com sé si la mida de l’urna és adequada?

A cada fitxa de producte trobaràs les dimensions de l’urna. Si tens dubtes, el nostre equip t’assessorarà per triar la mida adequada, tant per a persones com per a mascotes

5. Com realitzeu l’enviament?

Fem enviaments segurs amb empreses de missatgeria especialitzades. Cada urna es prepara amb el màxim de protecció per garantir que arribi en perfecte estat.

Tenim una política d’enviament estructe i de certificació a l’entrega

6. Quant tarda l’enviament?

• Urnes en estoc: 3-5 dies laborables.
• Urnes personalitzades: 7-15 dies laborables. T’informarem de cada pas del procés per correu electrònic

7. Quin termini de garantia tenen les urnes?

Totes les nostres urnes tenen una garantia de 18 mesos per qualsevol defecte de fabricació. Conserva la factura de compra per a qualsevol gestió

8. Puc fer una devolució si no és el que esperava?

Sí, tens 14 dies naturals des de la recepció per exercir el dret de desistiment, sempre que l’urna no hagi estat utilitzada ni personalitzada. Consulta la nostra política de devolucions

9. Com sé que el disseny és exclusiu?

Cada urna es fa artesanalment, per la qual cosa cada peça pot presentar lleugeres variacions que la fan única. No treballem amb produccions industrials ni en sèrie
Integrem el nostre logotip i número de patent.

10. Venen també urnes biodegradables?

Sí, disposem d’una selecció d’urnes biodegradables especialment pensades per a cerimònies a la natura o enterraments ecològics. Consulta la nostra secció d’urnes ecològiques